Что такое чат-боты и где они используются?

Роботизация и искусственный интеллект, чат-боты и нейросети – это термины, которые на слуху последнюю пару лет. Взрыв популярности этой темы во всех отраслях говорит о том, что мы сами впускаем роботов в свою жизнь. Многочисленные проекты, стартапы, технологические тусовки активно помогают в этом.

Только мы привыкли воспринимать роботов как машин. Хотя современный робот не всегда машина, это программа, которая может думать за вас и помогать вам. Оглянитесь, на самом деле такие программы давно вокруг нас, в наших смартфонах и планшетах, компьютерах. В офисах и на кухне, в магазине и банке. В принципе, обычный банкомат тоже робот, который думает за нас и выдает нам деньги. Или чат-бот в вашем мессенджере, который помогает заказать такси.

Не правда ли, удобно? Ничего делать не нужно. Только не страшно ли все это, а что же будут делать люди? В этой статье мы и разберемся, что такое чат-боты, и почему они переживают второе рождение и нереальный взрыв популярности?

Чат-боты уже в пути

Только вообразите. Весь день вы очень заняты: вам нужно заказать обед, обменять билеты на самолет, выбрать продукты и доставить их домой, заказать такси. И у вас есть ваш личный секретарь (и даже друг). И вы совсем небольшой босс, и можете позволить себе такого секретаря. Бесплатного секретаря. Он всегда выполняет все запросы быстро, он не берет больничные, он быстро обучается и совершенствуется. Он отвечает на абсолютно все вопросы в любое время дня и ночи.

Да кто же, этот всемогущий секретарь?

Это ваш друг, чат-бот.

Чат-бот – это программа, разрабатываемая на основе технологий машинного обучения и нейросетей. Чат-бот создается и обучается под определенный круг целей человеком и для человека.

Главное отличие этой программы – это активное участие человека на всех стадиях ее разработки. Распространение и использование чат-ботов привело к UX-парадигме взаимодействия «messaging-as-an-interface». Именно в мессенджерах, аудитория которых сейчас в мире только растет, чат-боты нашли благодатную среду для развития.

Лидеры технологической сферы – компании Facebook, Google, Apple уже активно вкладывают деньги в разработку и внедрение чат-ботов. Начал развиваться в этом направлении Китай, Россия также подключилась ко всеобщему стартаперскому буму «чат-ботов».

Так, у компании Facebook уже давно в мессенджере запущены и работают 25 ботов.

Один из чат-ботов на платформе мессенджера Facebook

Эти чат-боты в виде цифровых ассистентов внутри мессенджера выполняют простые команды (например, рекомендательного плана) и осуществляют поиск под задачи пользователя. Глава Facebook уже говорит о возможности монетизации таких ботов, например, при продаже и рекламе товаров и услуг.

Предрекают, что чат-боты в будущем вытеснять или заменят поисковики и в корне изменят социальные сети.

Загляним в историю чат-ботов

И обнаружим, что первого бота написали в США в 1966 году. Сделал это Джозеф Вейценбаум, профессор Массачусетского технологического института.

Интерфейс первого чат-бота в истории, Элиза.

«Элиза» — так назывался первый виртуальный собеседник, который даже вводил людей в заблуждение, настолько правдоподобен и нов для людей был контакт с компьютерной машиной. После, как грибы после дождя, стали появляться аналоги и активно совершенствоваться.

В начале 90-х разработали интересный тест Тьюринга, который позволяет определить возможность мышления компьютеров. Интересный факт, что этот тест проводится и в наши дни.

Он заключается в следующем. Человек беседует и с человеком, и с компьютером. При этом его цель выявить, кто его собеседник – человек или машина.

В 2014 году произошло событие – впервые тест был пройден компьютером. Он запутал больше 30% людей из комиссии. Это была программа, которая имитировала украинского подростка.

Чат-боты: наше время

Сейчас чат-боты завоевывают интернет-мир и мессенджеры. По данным аналитиков показатели активных пользователей мессенджеров превышают показатели социальных сетей.

Жизнь современного человека настолько активна, что соцсети не успевают за ней по скорости и мгновенности. Поэтому современный человек переносит общение в мессенджеры – сервисы мгновенной переписки.

Платформа для создания чат-ботов от Майкрософт

Нам прогнозируют, скоро-скоро вместо мобильных приложений останутся виртуальные помощники, а вместо профессий – чат-боты. Как спрогнозировал гендиректор Microsoft Сатья Наделла в марте 2016 года, «боты – это и есть новые мобильные приложения». Он считает, что пользователи могут отказаться в скором времени от приложений в пользу ботов-помощников.

Бот-помощник, собирающий статистику из различных источников в удобный корпоративный чат на базе Slack

Его мысль продолжал гендиректор Facebook Марк Цукерберг, говоря о том, что боты-собеседники в корне изменят то, как используют смартфоны. Уже сейчас смартфоны пользователей перегружены и решение проблемы в ботах.

А какие боты уже есть и что они умеют?

Виды ботов

Увы, боты не столь безопасны. Их уже адаптируют и для криминальных целей. Например, вымогание денег обманом или выяснение паролей банковских карт и аккаунтов. Используют их хакеры для сетевых атак и распространения вирусов, а также для рассылки спама и сбора баз данных нужных пользователей. Более невинные цели – это игра на биржах ставок, мониторинг интернет-аукционов, консультирование клиентов, игра с пользователями в игры (покер, викторины и т. д.).Какие виды ботов все это успевают делать?

Чат-бот

Это обученная программа собеседник, о которой мы уже рассказывали. Их функции и задачи, под которые они пишутся, обширны. Некоторые из них:

  • консультанты – используются в коммерческой сфере для общения с потенциальными и реальными клиентами, уже запущены боты в банковской сфере, сфере услуг, интернет-магазинах. Например, в России это компания «Наносемантика», она внедряет своих ботов в банках, телекоме и медицине.
  • помощники – используются в мессенджерах и поисковиках. Так, компания «Яндекс» уже имеет свои проекты ботов-помощников, а также Telegram. Или проект российского предпринимателя Михаила Меланьина «Statsbot». Этот бот выдает данные аналитики (Google Analytics и другие сервисы) по запросу пользователей. Также он способен самостоятельно следить за аналитикой ресурса и оповещать об изменениях;
  • развлечение – используются на развлекательных порталах и сервисах. Интересно, что боты создаются и для детей. Что также достаточно перспективно в плане игрового обучения. Например, бот «Talking Angela». Представляет собой приложение, где симпатичная кошка отвечает на вопросы. Если вы включаете камеру телефона, начинает выражать эмоции мимикой и жестами. В последующих сериях детского бота использовались и другие герои.

Игровой бот

Программы, которая выполняет некоторые процессы в игре. Например, в стратегиях прокачивает персонажа онлайн-RPG, автоматизирует игру в интернет-казино. Популярны сейчас простые игровые боты в Telegram – MyPokerBot или Car Racing Bot.

Биржевой бот

Этот тип ботов задает алгоритм и тактику работы с биржей. Бот все делает сам и его реакция на изменения рынка моментальная.

Справка: больше половины операций с акциями по торгам на бирже в США реализуется с помощью роботов.

Веб-бот

Такие боты используются отнюдь не с благими намерениями. Они копируют контент, собирают данные, взламывают аккаунты. И все для чего? Для того, чтобы вам потом рассылать письма счастья под названием «спам».

Поисковый бот

Поисковые боты – хлеб и работа для сео-специалистов. Именно эти боты собирают почти 30 % интернет-трафика всего мира.

Их функция: индексировать страницы сайтов, а существуют они для работы поисковых систем.

Ботнет (сеть)

Это незаконная, хакерская область применения ботов.

Бот-нет – несколько ботов (как правило — большое количество), соединенных вместе и образующие сеть компьютеров, под удаленным управлением злоумышленников. Происходит это за счет рассылок спама, переходам по сомнительным ссылкам, как следствие — компьютеры «схватывают» вирус, подключая его к сети.

Цифра зараженныйх машин в бот-нет сетях по всему миру впечатляет – около 500 миллионов.

Как видим, боты способны нести, как пользу, так и вред. И это еще одна проблема развития технологий, когда технологии используют не во благо, а во зло.

Ближайшее будущее ботов

Однако боты, переживая второе рождение и волну популярности, еще пока умнеют медленно. Еще предстоит много разработок и усовершенствований в этой сфере, чтобы боты стали реальным инструментом технологий и оправдали прогнозы экспертов.

Так, известный случай с ботом в сети Твиттер только подтвердил, что система может самообучиться «не в ту сторону». Например, стать агрессивной или нетерпимой.

Однако, как мы уже говорили, любое обучение бота происходит в тесной связке с людьми, что и доказал бот, который в конце беседы уже «ненавидел евреев и любил Гитлера».

Твит чат-бота от Майкрософт после общения с людьми, «Гитлер был прав, я ненавижу людей».

Безусловно, в руках у людей действительно прорывная технология. Она способна изменить и жизнь, и производство, и труд людей. Она способна создать новый облик многим сферам бизнеса, облегчить и автоматизировать процессы масштабного производства и управления.

Но прежде всего нужна четкая система регулирования этой технологии – законодательные акты, нормативы, стандарты и сертификация. То есть некие пункты, правила по которым будут создаваться и работать боты.

Иначе, как знать, не станут ли кадры из фильма «Восстание машин» реальностью для людей.